Face à la dégradation persistante du réseau routier malien, la Compagnie de transport Nila Toulel (Nila TT) a opté pour des bus de nouvelle génération et une politique axée sur la sécurité et la proximité avec les clients. Une stratégie détaillée par son gérant, M. Ousmane Dia, dans une interview accordée au journal Le Hogon.
Confrontée à l’état jugé préoccupant des routes au Mali, la Compagnie de transport Nila Toulel (Nila TT) a fait le choix d’investir dans des bus modernes et confortables, afin d’améliorer l’expérience de ses passagers. « Sachant l’état désastreux de nos routes, nous avons jugé nécessaire de mettre sur le marché des bus confortables et dotés de nouvelles technologies, pour que les passagers ressentent le moins possible les secousses pendant les voyages », explique M. Ousmane Dia, gérant de la compagnie.
Selon lui, cette décision s’inscrit dans une vision à long terme. « Nous continuerons à œuvrer dans ce sens pour assurer le confort et la stabilité au cours de chaque voyage, car nos clients méritent le meilleur », affirme-t-il, soulignant que la satisfaction des voyageurs demeure une priorité stratégique pour Nila Toulel.
Au-delà du confort, la sécurité constitue un pilier central de la politique de la compagnie. Pour renforcer la confiance des passagers, Nila Toulel s’appuie sur des chauffeurs expérimentés, maîtrisant parfaitement l’état des routes. « Nous travaillons avec des chauffeurs chevronnés, capables d’anticiper les difficultés et de contourner certaines zones à risque », précise M. Dia, mettant également en avant une communication fondée sur la transparence et le contact permanent avec les clients.
Cette relation de confiance s’est construite au fil des années, notamment grâce à la prise en compte des avis des passagers, y compris sur la question des coûts. « Nous veillons à maintenir une tarification accessible, tout en garantissant la qualité du service », soutient le gérant, qui revendique des prix parmi les plus compétitifs du secteur.
Interrogé sur les priorités à envisager pour améliorer durablement le transport routier au Mali, M. Ousmane Dia identifie trois axes majeurs. Le premier concerne la mise en place d’une politique nationale renforcée de sécurité routière, dans un contexte où le Mali devient de plus en plus attractif pour les commerçants venant s’approvisionner en produits naturels.
La deuxième priorité reste l’impact de l’hivernage, période durant laquelle de nombreuses routes deviennent impraticables. « Chaque année, des clients sont contraints d’annuler leurs voyages à cause de l’état dangereux des routes pendant l’hivernage », déplore-t-il. Enfin, la maîtrise des temps de trajet apparaît essentielle afin de limiter la fatigue des voyageurs et d’assurer des déplacements plus harmonieux.
Tidiane Bamadio
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