Le lancement du projet « Orange Days » s’est tenu ce 13 novembre à la place du Cinquantenaire de Bamako.
L’évènement était placé sous l’égide du ministère de la Communicationde l’économie numérique et de la modernisation de l’Administration. C’était en présence de la représentante du ministère de la Communication, du maire de la Commune III et du Directeur général adjoint d’Orange Mali, Mamadou Fomba.
À cette occasion, Orange Mali entend, pendant deux jours, sortir de ses bureaux pour aller à la rencontre de ses clients et de l’ensemble des Maliens. Selon les organisateurs, toutes les équipes de l’entreprise sont réunies sur un même site afin d’écouter les préoccupations du public, de fournir des explications et de proposer des solutions concrètes à travers des échanges directs.
Par ailleurs, deux grandes soirées de concerts sont prévues, à raison d’une chaque soir, pour remercier les visiteurs.
Dans le cadre de cette initiative, l’événement s’articule autour de quatre villages regroupant 13 stands thématiques.
Tout d’abord, le Village Transparence comprend notamment Baro (le grin), Internet, Les bons plans, Max It pour les nuls et Devenir fournisseur d’Orange Mali. Ensuite, le Village Solution regroupe les services Agence, Orange LAB (entreprises), Kibaru Blôn (Orange Money) et Orange Énergie. De son côté, le Village Écoute propose plusieurs espaces d’échanges, dont le Mur des Paroles, le Service Client Express et Talents d’Orange. Ce dernier est consacré au dépôt de CV, au coaching et à l’orientation professionnelle.
Enfin, le Village Impact met en avant les activités de la Fondation, la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), l’Orange Digital Center ainsi que le sponsoring.
Par ailleurs, l’une des attractions majeures de ces journées reste le « Toguna », un espace de dialogue inspiré de la tradition malienne. Il permet aux participants d’échanger librement avec les responsables d’Orange Mali et de leur poser directement leurs questions. Cette activité est animée par Hagge et l’humoriste Yoro.
Un passeport Max It pour les visiteurs et la formation de 500 jeunes en IA.
En marge de ces différentes activités, les visiteurs peuvent également participer au jeu du « Passeport Max It ». Selon les explications du chef de projet Orange Days, Sékou Sidibé, le principe consiste à faire tamponner son passeport digital sur les différents stands.
Une fois les 12 tampons obtenus, le participant bénéficie d’un cadeau aux couleurs d’Orange, d’un accès aux deux soirées de concerts ainsi que d’une heure de connexion Wi-Fi gratuite par jour sur le site.
En outre, les abonnés Orange reçoivent un forfait de 4 Go, valable pendant 10 jours. Toutefois, les organisateurs précisent que la participation à ce jeu nécessite de disposer d’un smartphone. Selon lui, 500 jeunes seront formés en Intelligence artificielle (IA).
Satisfaction témoignée par certains clients
Une vidéo projetée, dans laquelle plusieurs clients d’Orange ont témoigné, a mis en évidence la transparence et leur satisfaction à l’égard des services de l’opérateur.
Ils ont également exprimé leurs inquiétudes concernant les délais d’expiration des crédits et des forfaits, ainsi que les arnaques dont certains clients sont victimes au nom de l’entreprise.
Pour sa part, le directeur général adjoint d’Orange Mali, Mamadou Fomba a indiqué que cette initiative vise à renforcer la proximité entre l’entreprise et les populations. Selon lui, la réussite d’un opérateur de télécommunications ne se mesure pas uniquement à la qualité de son réseau, à la diversité de ses offres ou au nombre de ses clients, mais également à sa capacité à être à leur écoute, à comprendre leurs préoccupations et à contribuer à l’amélioration de leur quotidien.
Il a précisé que ces deux journées, organisées autour de quatre grands villages et de treize stands, constituent un cadre d’échanges, de découverte et de partage avec les clients et l’ensemble de la population. Il a enfin souligné que cette rencontre est aussi une occasion pour Orange Mali de recueillir les suggestions, les critiques et les attentes des visiteurs afin d’améliorer ses services.
De son côté, la représentante du ministre de la Communication a particulièrement salué l’initiative du stand Toguna, qu’elle considère comme un espace de dialogue inspiré des traditions maliennes. Selon elle, cette démarche mérite d’être encouragée, dans la mesure où la confiance entre une entreprise et ses clients se construit à travers l’écoute, la transparence et le respect des engagements.
Elle a également souligné qu’Orange Mali s’est imposé comme un acteur majeur de l’écosystème numérique national, contribuant à l’élargissement de l’accès aux services de communication, à la démocratisation des usages numériques et au développement de solutions innovantes adaptées aux besoins des populations.
À travers ses investissements dans les infrastructures, l’entreprise participe au rapprochement des citoyens, facilite les échanges et soutient les activités du quotidien.
Par Lamine BAGAYOGO
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