Orange Mali a organisé, ce 22 juillet, à l’hôtel Radisson Collection de Bamako, la quatrième édition des « Rendez-vous Orange avec les médias ». Cette rencontre trimestrielle a réuni les responsables de l’entreprise et les professionnels de la presse autour des principaux axes stratégiques de l’opérateur, notamment l’innovation, la relation client et les nouvelles offres Internet.
À l’ouverture de la rencontre, la Directrice de la Communication institutionnelle a rappelé que ce cadre d’échanges vise à instaurer un dialogue direct avec les médias afin d’expliquer les actions de l’entreprise et de répondre aux préoccupations des consommateurs. « Le client est la raison même de notre existence », a-t-elle déclaré, soulignant que l’objectif n’était pas uniquement de présenter des offres commerciales, mais aussi de créer « un espace de vérité, d’écoute et de dialogue ».
Présent au Mali depuis plus de vingt-trois ans, Orange affirme avoir accompagné les grandes transformations numériques du pays. L’entreprise a rappelé avoir contribué au développement des réseaux mobiles, de la 2G à la 4G+, tout en poursuivant ses investissements pour préparer les futures générations de technologies. Selon ses responsables, ces investissements visent à favoriser l’inclusion numérique, le développement économique et l’accès de tous aux services numériques.
L’opérateur met également en avant ses actions sociales à travers la Fondation Orange, notamment dans les domaines de l’éducation, de la santé, de l’inclusion numérique, de la jeunesse, du sport, de la culture et de la protection de l’environnement.
Au cours des échanges, les responsables d’Orange Mali sont revenus sur les récentes contestations liées aux nouvelles offres Internet et aux accusations portant sur une prétendue accélération du décompte des forfaits. La direction a rejeté ces allégations, affirmant que le système de facturation est strictement encadré par l’Autorité malienne de régulation des télécommunications, des technologies de l’information et de la communication et des postes (AMRTP). Selon elle, les équipements de comptabilisation des données sont contrôlés et certifiés, garantissant un décompte conforme de la consommation.
Les responsables ont également indiqué que la refonte des offres Internet, entrée en vigueur le 11 juin 2026, n’a entraîné aucune augmentation des prix. En revanche, les volumes de données inclus dans les forfaits auraient été revus à la hausse, avec une augmentation pouvant dépasser 57 % selon les formules proposées.
Le responsable Voix de la Direction Marketing, Moussa Coulibaly, a présenté les principales évolutions des offres commerciales. Il a cité notamment la baisse du coût de la minute d’appel, l’allongement de la durée de validité des bonus, la conservation du crédit principal, l’augmentation des volumes Internet ainsi que de nouveaux services, dont Max it TV.
Enfin, Orange Mali a réaffirmé sa volonté de renforcer le dialogue avec les consommateurs et les médias, estimant que la confiance demeure son principal capital. « On peut débattre de nos offres et questionner nos décisions, mais notre engagement envers le Mali et les Maliens reste inchangé depuis vingt-trois ans », ont conclu les responsables de l’entreprise.
Lamine BAGAYOGO
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